Dostava robe i troškovi isporuke

Standardna dostava

Standardna cijena dostave, uključujući i plaćanje pouzećem, iznosi 10,00 KM za sve narudžbe čija ukupna težina ne prelazi 9,99 kg i koje ne spadaju u posebne kategorije (poput kabastih ili specijalnih proizvoda).

Posebne klase proizvoda – kabasta roba

Određeni proizvodi, poput “Samonosivih kapija”, zbog svojih specifičnih dimenzija i težine, imaju posebne, varijabilne troškove dostave. Ti troškovi su jasno naznačeni na stranicama tih proizvoda.

Kada takve proizvode dodate u košaricu:

  • Vaša će se košarica automatski ažurirati s odgovarajućim troškom dostave.
  • Ukupna cijena dostave bit će vidljiva prije plaćanja i zaključivanja narudžbe.

U slučaju dodatnih potreba za izmjenom cijene dostave od strane Ferro-Pack tima, kontaktirat ćemo vas telefonski prije konačne obrade i isporuke narudžbe.

Varijabilna cijena dostave prema težini narudžbe

Za sve narudžbe koje prelaze ukupnu težinu od 10,00 kg, cijena dostave se automatski izračunava prema sljedećoj skali i bit će prikazana u košarici prije potvrde kupovine:

Težina narudžbe (kg) Cijena dostave (KM)
10 – 19,99 15,00
20 – 29,99 20,00
30 – 39,99 30,00
40 – 49,99 35,00
50 – 59,99 45,00
60 – 69,99 50,00
70 – 99,99 90,00
100 – 149,99 100,00
150 – 199,99 110,00
200 – 249,99 120,00
300 – 350,00 140,00
350+ kontaktirat ćemo vas…

Opći uvjeti dostave

  • Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt naznačene adrese.
  • U slučaju stambenih zgrada, dostavljač nije dužan unositi robu do kata – isporuka se vrši do ulaza u zgradu.
  • Dostavu vrše profesionalne dostavne službe.
  • Dostava je dostupna na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine.
  • Rok isporuke: 24 do 48 sati od napuštanja našeg skladišta (za narudžbe predane do 14:00h, i rok se odnosi isključivo za isporuke radnim danima). Vikendi, blagdani i drugi neradni dani produžuju rok isporuke, na što nemamo uticaj.

Pakiranje i preuzimanje pošiljke

  • Svi proizvodi su propisno pakirani da spriječe oštećenja u transportu.
  • Kupac je dužan odmah prijaviti oštećenja dostavljaču ili odbiti pošiljku ako su vidljiva vanjska oštećenja.
  • Prilikom preuzimanja robe kupac potpisuje dostavnicu, čime potvrđuje da je roba isporučena u ispravnom stanju.

Povrat robe i reklamacije

Ukoliko ste nezadovoljni kupljenim proizvodom na našoj stranici, obratite nam se s povjerenjem – Vašu ćemo reklamaciju obraditi u što kraćem roku!

Reklamacija neispravnog proizvoda

Ako pri prvoj upotrebi (unutar 3–5 dana od primitka) ustanovite da je proizvod neispravan, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite ove korake:

  • Pošaljite nam broj narudžbe/računa
  • Vaše korisničko ime
  • Detaljan opis reklamacije

E-mail adresa za reklamacije: narudžbe@ferro-pack.com

Nakon primitka zahtjeva, poslat ćemo vam potvrdu i informaciju o sljedećim koracima, ovisno o slučaju:

  • Može li se proizvod zamijeniti za novi
  • Može li se izvršiti povrat novca
  • Ili je potrebno poslati proizvod u ovlašteni servis

Ako je predviđena zamjena ili povrat novca, poslat ćemo dostavnu službu koja će prikupiti proizvod s vaše adrese i vratiti ga u naše skladište. Kada roba stigne, šaljemo novi proizvod ili izvršavamo povrat. Zamjena se vrši unutar 2–3 radna dana, a najkasnije u roku od 15 dana.

U slučaju da je potrebno slanje u ovlašteni servis, poslat ćemo vam sve potrebne informacije i kontakt podatke servisa.

Oštećenja u transportu

Ako je pošiljka oštećena u transportu, molimo vas da ne preuzimate pošiljku. Kontaktirajte nas odmah kako bismo provjerili stanje pošiljke i poslali novu robu.

100% GARANCIJA – VRAĆAMO NOVAC

Svu robu kupljenu putem našeg web shopa možete vratiti u roku od 7 dana od dana kupovine, a mi ćemo vam vratiti novac u cijelosti na vaš tekući račun – bez dodatnih pitanja.

Uvjet za povrat je da je roba nekorištena i u originalnom, neoštećenom pakiranju. Prije povrata, molimo vas da najavite povrat e-mailom na narudžbe@ferro-pack.com (razlog nije bitan, ali najava je obavezna).

Napomena: Kupac snosi trošak povrata robe prema našem skladištu.