Dostava robe i troškovi isporuke
Standardna dostava
Standardna cijena dostave, uključujući i plaćanje pouzećem, iznosi 10,00 KM za sve narudžbe čija ukupna težina ne prelazi 9,99 kg i koje ne spadaju u posebne kategorije (poput kabastih ili specijalnih proizvoda).
Posebne klase proizvoda – kabasta roba
Određeni proizvodi, poput “Samonosivih kapija”, zbog svojih specifičnih dimenzija i težine, imaju posebne, varijabilne troškove dostave. Ti troškovi su jasno naznačeni na stranicama tih proizvoda.
Kada takve proizvode dodate u košaricu:
- Vaša će se košarica automatski ažurirati s odgovarajućim troškom dostave.
- Ukupna cijena dostave bit će vidljiva prije plaćanja i zaključivanja narudžbe.
U slučaju dodatnih potreba za izmjenom cijene dostave od strane Ferro-Pack tima, kontaktirat ćemo vas telefonski prije konačne obrade i isporuke narudžbe.
Varijabilna cijena dostave prema težini narudžbe
Za sve narudžbe koje prelaze ukupnu težinu od 10,00 kg, cijena dostave se automatski izračunava prema sljedećoj skali i bit će prikazana u košarici prije potvrde kupovine:
Težina narudžbe (kg) | Cijena dostave (KM) |
---|---|
10 – 19,99 | 15,00 |
20 – 29,99 | 20,00 |
30 – 39,99 | 30,00 |
40 – 49,99 | 35,00 |
50 – 59,99 | 45,00 |
60 – 69,99 | 50,00 |
70 – 99,99 | 90,00 |
100 – 149,99 | 100,00 |
150 – 199,99 | 110,00 |
200 – 249,99 | 120,00 |
300 – 350,00 | 140,00 |
350+ | kontaktirat ćemo vas… |
Opći uvjeti dostave
- Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt naznačene adrese.
- U slučaju stambenih zgrada, dostavljač nije dužan unositi robu do kata – isporuka se vrši do ulaza u zgradu.
- Dostavu vrše profesionalne dostavne službe.
- Dostava je dostupna na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine.
- Rok isporuke: 24 do 48 sati od napuštanja našeg skladišta (za narudžbe predane do 14:00h, i rok se odnosi isključivo za isporuke radnim danima). Vikendi, blagdani i drugi neradni dani produžuju rok isporuke, na što nemamo uticaj.
Pakiranje i preuzimanje pošiljke
- Svi proizvodi su propisno pakirani da spriječe oštećenja u transportu.
- Kupac je dužan odmah prijaviti oštećenja dostavljaču ili odbiti pošiljku ako su vidljiva vanjska oštećenja.
- Prilikom preuzimanja robe kupac potpisuje dostavnicu, čime potvrđuje da je roba isporučena u ispravnom stanju.
Povrat robe i reklamacije
Ukoliko ste nezadovoljni kupljenim proizvodom na našoj stranici, obratite nam se s povjerenjem – Vašu ćemo reklamaciju obraditi u što kraćem roku!
Reklamacija neispravnog proizvoda
Ako pri prvoj upotrebi (unutar 3–5 dana od primitka) ustanovite da je proizvod neispravan, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite ove korake:
- Pošaljite nam broj narudžbe/računa
- Vaše korisničko ime
- Detaljan opis reklamacije
E-mail adresa za reklamacije: narudžbe@ferro-pack.com
Nakon primitka zahtjeva, poslat ćemo vam potvrdu i informaciju o sljedećim koracima, ovisno o slučaju:
- Može li se proizvod zamijeniti za novi
- Može li se izvršiti povrat novca
- Ili je potrebno poslati proizvod u ovlašteni servis
Ako je predviđena zamjena ili povrat novca, poslat ćemo dostavnu službu koja će prikupiti proizvod s vaše adrese i vratiti ga u naše skladište. Kada roba stigne, šaljemo novi proizvod ili izvršavamo povrat. Zamjena se vrši unutar 2–3 radna dana, a najkasnije u roku od 15 dana.
U slučaju da je potrebno slanje u ovlašteni servis, poslat ćemo vam sve potrebne informacije i kontakt podatke servisa.
Oštećenja u transportu
Ako je pošiljka oštećena u transportu, molimo vas da ne preuzimate pošiljku. Kontaktirajte nas odmah kako bismo provjerili stanje pošiljke i poslali novu robu.
100% GARANCIJA – VRAĆAMO NOVAC
Svu robu kupljenu putem našeg web shopa možete vratiti u roku od 7 dana od dana kupovine, a mi ćemo vam vratiti novac u cijelosti na vaš tekući račun – bez dodatnih pitanja.
Uvjet za povrat je da je roba nekorištena i u originalnom, neoštećenom pakiranju. Prije povrata, molimo vas da najavite povrat e-mailom na narudžbe@ferro-pack.com (razlog nije bitan, ali najava je obavezna).
Napomena: Kupac snosi trošak povrata robe prema našem skladištu.